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10 Dicas para Community Managers (Gestores de Comunidades em Redes Sociais)

Encontrei muito interessante (e discutível!) este artigo Mashable (10 Dicas para Gestores de Comunidades de Redes

Community Managers (Gestores de Comunidades em Redes Sociais)
Community Managers (Gestores de Comunidades em Redes Sociais)

Sociais), que vai além das dicas básicas para iniciantes em Community Managers e nos faz reflectir sobre trabalho diário de um gestor de comunidades nas redes sociais. Aqui a minha interpretação.

1 – Ser Zen.

Ou o que é o mesmo, “take it easy”. Nem tudo o que acontece na internet é uma grande tragédia, e é possível que o que parece importante agora, é eclipsada por outra coisa em cinco minutos (sim, se algumas horas depois continua parecendo um desastre, é provável que o seja.

2- Deixe os usuários em paz.

Às vezes é melhor deixar os usuários falarem sobre as suas coisas, e aos trolls serem interrompidos por outros usuários antes de entrar na conversa. Dê-lhes um respiro, evita que se sintam constantemente monitorados.

3- Esqueça o marketing.

A missão é ajudar e servir, e não vender. Representas a marca, mas não és um veículo promocional. Se o seu chefe e você tem isso em mente, asegurás em manter a confiança, integridade e diversão da sua comunidade.

4 – Seja você mesmo.

Um Community Manager é uma extensão humana de uma URL, portanto, qualquer discrepância entre a sua personalidade e a imagem de marca representa um obstáculo intransponível. Uma vez que temos a certeza que nos encaixamos com a marca, devemos tentar ser nós próprios para estar o mais confortável possível no nosso papel.

5 – Escute menos.

Estamos expostos a tantos canais cheios de opiniões de usuários, que é essencial escolher os que escutar e dar mais atenção. Ignora esses cinco tweets queixando-se de uma pequena mudança que fez. Quando for o momento de ouvir e mudar alguma coisa, o saberás.

6 – Dar a Cara.

Foi escolhido como a imagem da sua marca e comunidade, o que significa que às vezes terá que aparecer fisicamente, seja num encontro online ou em numa reunião em por vídeo chat. Na era das redes sociais, não te podes esconder atrás de seu nickname.

7 – Trata a todos por igual.

Há usuários muito motivados que podem chegar a fazer coisas incríveis pela sua marca, e outros estão quase sempre em silêncio. Saiba como tratá-las todos por igual, e se possível esforça-te mais para incentivar os mais calados, ainda que os outros façam o seu trabalho mais fácil.

8 – Aprenda a delegar.

Existe um usuário que está sempre online, que sempre comenta e tem sempre algo apropriado para dizer? Fá-lo moderador. Dá aos usuários apaixonados formação, dicas, responsabilidades e benefícios, estes podem ajudar-te a manter sua comunidade.

9 – Deixa de convidar as pessoas.

As boas comunidades nas redes sociais não dependem tanto de ter um grande número de seguidores, como ter os seguidores mais dedicados e fiéis. Qunto mais apaixonados e próximos da marca, melhores conteúdos vão criar. Deixa de convidar a todos para seguir-te, e foca-te na obtenção de utilizadores com potencialidades de fãs.

10 – Obter ferramentas para trabalhar offline.

Testa ferramentas que permitam trabalhar enquanto não está conectado: desde programar tweets, automatizar algumas respostas ou através do uso de aplicações móveis. Certamente ocorrem algumas dicas para servir melhor a sua comunidade, enquanto não está em seu escritório.

Pode contratar algum serviço para que a sua empresa tenha uma presença nas redes sociais ou algum tipo de publicidade.

Online Community Manager

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Acha estes dicas úteis?  Acha que o autor está certo? O debate está aberto nos comentários!

Aproveite para ver o dia a dia de um COMMUNITY MANAGER

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One Response to 10 Dicas para Community Managers (Gestores de Comunidades em Redes Sociais)

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